Penelitian ini bertujuan untukmengetahui gambaran inovasi pelayanan rekayasa jiwa di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dan untuk mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan rekayasa jiwa di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder berupa buku-buku, dokumen, artikel, peraturan dan dokumentasi.Teknis analisis data menggunakan teknik yang dirumuskan oleh Miles dan Huberman.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan rekayasa jiwa dalam perekaman KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dilihat dari aspek keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati secara umum sudah tercapai. Adanya faktor penghambat seperti jaringan dan komunikasi menjadi salah satu faktor penghambat yang ada pada inovasi pelayanan Rekayasa Jiwa dalam perekaman KTP Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Rekayasa Jiwa