ABSTRAK

MuhammadRizkyNazaruddin,1810414310027,2023.“KontenEdukasiKelistrikanMelaluiInstagramOlehPemasaranDanPelayananPelangganPTPLN(Persero)UP3Banjarmasin.DibawahbimbinganBapak

BachruddinAliAkhmad.

Instagram adalah salah satu sosial media berbagi informasi yang sekarangpopuler dan terus merangkak naik penggunanya di dunia termasukIndonesia,dengan kemudahan fitur yang ditawarkan oleh Instagram maka kegiatan yangumumnya dilakukan masyarakat secara konvensional bergeser ke digital denganadanya Instagram. Melalui kemudahan yang ditawarkan oleh Instagram tersebutmenjadikan Instagram digunakan sebagai media segala informasi, salah satunyayaitukontenedukasi.SalahsatuInstansipemerintahPTPLN(Persero)UP3BanjarmasinpunjugamemanfaatkanakunInstagramdengan@pln_up3banjarmasin untuk berfokus padabidanginformasi kelistrikan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan mediasosial @pln_up3banjarmasin dalam mengkomunikasikan edukasi listrik. Fokuspenelitian juga berpusat pada konten edukasi yang diolah @pln_up3banjarmasinuntukkhalayakumumyangberadadiKalimantanSelatan.JenisdantipePenelitianini adalah deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mendapatkan sebuah hasilmendalam mengenai gejala yang sedang diamati melalui data primer dan sekunderyang diambil langsung dari PT PLN (Persero) UP3 Banjarmasin selaku pengelolaakun@pln_up3banjarmasindanwawancaradenganadminjugapengikut@pln_up3banjarmasin. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka danjurnal,denganteknikpengumpulandataberupawawancara,observasidandokumentasi.

Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa akun Instagram @pln_up3banjarmasinselaku media edukasi kelistrikan masih diperlukanpembenahandibeberapaaspekhalinidikarenakanperlunyasebuahinformasiyangmendetailuntukmengaksessebuahinformasimengenaikelistrikansehinggapenulisan caption yang lengkap dan mendetail menjadi aspek penting yang harusdiperhatikan kedepannya untuk menjadikan kegiatan edukasi melalui media sosialinimenjadi lebih efektifkedepannya.

Katakunci:Mediasosial,Instagram,PLN,EdukasiListrik

ABSTRACT

MuhammadRizkyNazaruddin,1810414310027,2023."ElectricityEducation Content via Instagram by Marketing and Customer Service of PTPLN(Persero)UP3Banjarmasin.UndertheguidanceofMr BachruddinAli Akhmad.

Instagramisoneoftheinformationsharingsocialmediathatisnowpopularand continues to increase in users in the world, including Indonesia. With theconvenience of the features offered by Instagram, activities that people generallycarry out conventionally have shifted to digital with the existence of Instagram.Through the convenience offered by Instagram, Instagram is used as a medium forallinformation,oneofwhichiseducationalcontent.One ofthegovernmentagencies,PTPLN(Persero)UP3Banjarmasin,alsousesanInstagramaccountwith@pln_up3banjarmasinto focuson thefieldofelectricityinformation.

This research aims to find out how social media @pln_up3banjarmasin isused in communicating electricity education. The research focus also centers oneducational content processed by @pln_up3banjarmasin for the general public inSouth Kalimantan. Type and type of this research is descriptive qualitative whichaims to obtain in-depth results regarding the symptoms being observed throughprimaryandsecondarydatatakendirectlyfromPTPLN(Persero)UP3Banjarmasin as the manager of the @pln_up3banjarmasin account and interviewswiththeadminandfollowersof@pln_up3banjarmasin.Meanwhile,secondarydatawasobtainedfromliteraturestudiesandjournals,withdatacollectiontechniquesintheform ofinterviews, observation and documentation.

   The results of this research explain that the Instagram account @pln_up3banjarmasin as a media for electricity education still needs improvement in several aspects, this is because detailed information is needed to access information about electricity, so writing complete and detailed captions is an important aspect that must be considered in the future to make it an activity. Education through social media will become more effective in the future.

Keywords:Socialmedia,Instagram,PLN,ElectricityEducation