ABSTRAK

MUHAMMAD AZHARI, 1610413610021, 2023, Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara. Dibimbing oleh Safa Muzdalifah

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai dalam pelayanan administrasi pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara?. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif tipe deskriptif, Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan Pegawai Kecamatan Banjarmasin Utara sudah mempunyai kinerja yang baik meski terdapat bermacam pergantian dalam kualitas pelayanan administrasinya. Secara universal, warga merasa puas dengan layanan tersebut serta memberikan umpan umpan positif. Responsivitas pegawai serta tingkatan kesalahan dalam pelayanan dikira baik, walaupun ada alterasi dalam respons pegawai serta kesalahan kecil kadang- kadang terjalin. Kantor sudah mempraktikkan prosedur serta pengawasan ketat untuk kurangi kesalahan serta berupaya membetulkan proses. Pengakuan dari atasan serta rekan kerja menghasilkan kerjasama regu yang positif. Kantor berkomitmen untuk menggapai sasaran kuantitas pelayanan dengan pemantauan berkala serta usaha tingkatkan efisiensi. Respons positif warga mencerminkan upaya kantor penuhi harapan masyarakat. Ada kebijakan jelas terpaut jam kerja serta disiplin pegawai, walaupun ada permasalahan keterlambatan serta absensi yang diatasi dengan prosedur pelaporan. Pegawai siap serta responsif dalam memberikan pelayanan tanpa membedakan orang. Upaya kantor dalam membenarkan ketertiban serta efisiensi mencerminkan komitmen memberikan pelayanan yang baik. Mendesak kerjasama serta donasi positif pegawai menghasilkan area kerja kolaboratif. Upaya untuk tingkatkan responsivitas, kurangi kesalahan, serta ketertiban merupakan langkah yang pas untuk pelayanan yang lebih baik.

Disarankan kepada Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara untuk memberlakukan pelatihan dan pengembangan pegawai guna menangani keluhan masyarakat, optimalisasi waktu kerja, mengurangi kesalahan dalam administrasi, dan meningkatkan kerjasama tim. Penting juga bagi pemimpin untuk memberikan apresiasi kepada pegawai yang berkontribusi positif. Bagi masyarakat, disarankan untuk patuh pada peraturan dan prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah Kecamatan Banjarmasin Utara guna memperlancar urusan administrasi. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan fokus pada tema yang sama, khususnya terkait kinerja pegawai, untuk lebih memahami dampaknya terhadap pelayanan administrasi secara mendetail.

Kata Kunci : Kinerja, Pegawai, Kecamatan