Andi Muhammad Fariz Mappasessu (2024), Pengaruh Passenger Airport Experience terhadap Airport Image di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin

Pembimbing: Nuril Huda

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Passenger Airport Experience sebagai proses dan Passenger Airport Experience sebagai fenomena terhadap Airport Image melalui Passenger Airport Experience Outcome di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin

Metode penelitian ini menggunakan kuesiner dengan 251 penumpang di bandar udara Syamsudin Noor Banjarmasin sebagai sampel total. Pengukuran variabel menggunakan teknik Skala Likert dengan skala dari 1 sampai 5. Untuk mengetahui korelasi antara variabel X1 dan X2 terhadap Variabel Y melalui variabel Z1, Z2, Z3, dan Z4 menggunakan teknik analisa structural equation modeling (SEM) menggunakan program SmartPLS3.0.

Hasil pengujian menunujukan bahwa Passenger Airport Experience sebagaiproses berpengaruh positif terhadap persepsi, emosi, memori dan fairness serta Passenger Airport Experience sebagai fenomena berpengaruh positif terhadap terhadap persepsi, emosi, memori dan fairness. adapun Persepsi, emosi, memori, dan fairness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Airport Image

Kata Kunci : Passenger Airport Experience, Airport Image, persepsi, emosi, memori, fairness, Airport