Nur Alina, 1910411320028: “Inovasi Pelayanan Pembebuatan Akta Kelahiran Melalui Aplikasi Parak Acil Online Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin ” Dibimbing oleh Muhammad Riduansyah Syafari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui aplikasi Parak Acil Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin serta untuk mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui aplikasi Parak Acil Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan untuk teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui Aplikasi Parak Acil Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin sudah cukup baik dilihat dari dilihat dari 5 (lima) atribut inovasi yaitu Relative Advantage (keuntungan relatif), Copatibility (kesesuaian), Complexity (kerumitan), Trialability (kemungkinan dicoba), dan Observability (pengamatan), bahwa inovasi sudah sesuai dengan 5 (lima) atribut inovasi. Dalam penelitian ini juga masih terdapat faktor penghambat yang ditemukan dalam pelaksanaannya yaitu kurangnya informasi pelayanan kepada masyarakat dan jaringan yang terkadang tidak lancar.

Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin diharapkan bisa lebih lagi dalam melakukan sosialisasi kepada masyarakat secara langsung bukan hanya melalui media sosial/online saja agar masyarakat mengetahui inovasi pelayanan pembuatan akta kelahiran

melalui aplikasi Parak Acil Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin sehingga terhindar pembuatan akta kelahiran melalui perantara (calo).

Kata Kunci : Inovasi Pelayanan, Akta Kelahiran, Parak Acil Online