ABSTRAK

Fauzia Ulfa, D1C115008, 2020, Pengaruh Citra Merek Kumala Laundry Terhadap Loyalitas Pelanggan Kota Banjarmasin. Dibimbing oleh H. Bachruddin Ali Akhmad selaku dosen pembimbing I dan Muhammad Muthahhari selaku dosen pembimbing II.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Kumala Laundry Kota Banjarmasin dan untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh signifikan secara parsial (citra perusahaan, citra pemakai_, citra produk) terhadap loyalitas pelanggan Kumala Laundry Kota Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebesar 5.736 yang merupakan pelanggan yang menggunakan jasa Kumala Laundry Kota Banjarmasin. Sampel yang diambil menggunakan tabel isaac sebanyak 329 orang, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode Cluster Area Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang sudah diuji validitas dan uji reliabilitas, penentuan skor menggunakan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05 dan uji hipotesis dengan uji F dan uji T.

Hasil penelitian menunjukkan pengujian secara simultan sebesar 61,7 dengan nilai (R²) sebesar 0,380 dan nilai F_hitung sebesar 66,522. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis H_a diterima dan H₀ ditolak atau terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel Citra Perusahaan, Citra Pemakai dan Citra Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial diketahui nilai Citra Perusahaan sebesar 0,213, nilai Citra Pemakai sebesar 0,184 dan nilai Citra Produk 0,327. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis H_a diterima dan H₀ ditolak atau terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan adalah variabel Citra Produk sebesar 32,7%.

Kata kunci : Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan.

ABSTRACT

Fauzia Ulfa, D1C115008, 2020, The Effect of the Kumala Laundry Brand Image on Customer Loyalty in the City of Banjarmasin. Supervised by H. Bachruddin Ali Akhmad as supervisor I and Muhammad Muthahhari as supervisor II.

This study aims to determine whether the brand image has a significant simultaneous effect on customer loyalty in Banjarmasin City Kumala Laundry and to find out whether the brand image has a partially significant effect (company image, user image, product image) on customer loyalty at Kumala Laundry Banjarmasin.

This study uses a quantitative approach to the type of explanatory research. The population in this study amounted to 5,736 who are customers who use the services of the Kumala Laundry Banjarmasin. Samples were taken using an Isaac table of 329 people, the sampling technique was carried out by the Cluster Area Sampling method. Data were collected using a questionnaire that has been tested for validity and reliability testing, determining the score using a Likert scale, while data analysis using multiple linear regression with a significance level of 0.05 and hypothesis testing with the F test and T-test.

The results showed simultaneous testing of 61.7 with a value (R2) of 0.380 and a Fcount of 66.522. This shows that the hypothesis Ha is accepted and H0 is rejected or there is a significant effect simultaneously between the variables Company Image, User Image, Product Image on Customer Loyalty. Partially known the value of the Corporate Image is 0,213, the value of User Image is 0,184 and the value of Product Image is 0,327. This shows that the hypothesis Ha is accepted and H0 is rejected or there is a partially significant effect. The most dominant variable influencing Customer Loyalty is the Product Image variable of 32.7%.

Keywords: Brand Image and Customer Loyalty.