Rahmat Kuniawan D1A213072, 2020, Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen J&T Express (Studi Pada Konsumen Online Shop yang Memanfaatkan Jasa Free Ongkir di Banjarmasin). Dibimbing oleh Setio Utomo.

Loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi Loyalitas Konsumen diantaranya ialah Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Konsumen (X3) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) J&T Express Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, tipe penelitian ini adalah eksplanatory research. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling, sehingga diperoleh 80 responden yang dijadikan sampel penelitian. Data yang digunakan diambil dari kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukan Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0,470 atau 47%, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0,213 atau 21,3%, Kepuasan Konsumen secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen 0,231 atau 23,1%, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen J&T Express Banjarmasin sebesar 0,717 atau 71,7% ), sedangkan sisanya yaitu 28,3% Loyalitas Konsumen (Y) dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Nilai koefisien determinasi (R2) dalam penelitian ini sebesar 0,847.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen