ABSTRAK

Lilis Sugiarti, D1A113208, Kualitas pelayanan Inovasi Luntang Lantung dalam pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan  Bapak Dr, Taufik Arbain S.Sos, M.Si dan Bapak Enly Hadiyanor, S.IP, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan inovasi Lantang luntung dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota banjarmasin. inovasi. Luntang lantungyaitu layanan administrasi kependudukan yang waktu penyelesaiannya hanya butuh (lebih kurang lima menit).

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif  dengan pendekatan kualitatif. Kemudian, informan dalam penelitian ini adalah pejabat disdukcapil, petugas pelayanan disdukcapil, dan masyarakat. penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif dengan cara  pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan 1). Melengkapi berkas dan pengisian formulir sudah cukup baik dan sesuai dengan dimensi tangibles, transparansi, akuntabilitas dan responsiveness. Sedangkan jika dilihat dari dimensi keandalan bahwa masih ada masyarakat yang mengatakan, sebagaian petugas yang kurang informatif 2). Verifikasi, validasi dan penandatanganan sesuai dengan indikator ketanggapan dan partisipatif kemudian jika dilihat dari dimensi keandalan, sepanjang segala persyaratan teknis dan adminstratif terpenuhi, pelayanan dapat diberikan sesuai standar kualitas pelayanan. 3). Proses penyerahan akta sudah sesuai dengan dimensi tangibles. Kemudian dari segi ketanggapan (responsive) dan keandalan (reability) masih kurang sesuai dikarenakan tidak ada kepastian waktu terkait dengan penerimaan akta kelahiran

Disarankan hendaknya: 1). Perlu diadakan sosialisasi untuk memperkenalkan kembali apa saja itu pelayanan inovasi yang ada di Disdukcapil kota Banjarmasin. 2). Diharapkan dapat meningkatkan kualitas peralatan teknis agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan lancar. 3). diharapkan agar menambah petugas pelayanan terutama dibagian verifikasi dan validasi.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Inovasi Luntang lantung, Pembuatan Akta Kelahiran