ABSTRAK

Dhea Maulidamayanti, 1610411220004, 2020. Inovasi Pelayanan Pada PT Pos 

Indonesia (Persero) Di Kota Banjarmasin 70000. Dibimbing oleh Muslih Amberi.

Dalam sektor publik, inovasi sangat diperlukan dalam pengembangan suatu pelayanan 

publik. Dahulu PT Pos selalu menjadi andalan utama dalam jasa pengiriman pos 

maupun barang. hal itu yang membuat PT Pos Indonesia harus melakukan inovasi

untuk pengembangan pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) mengetahui 

inovasi yang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia Kantor PT. Pos Indonesia di Kota 

Banjarmasin, (2) mengetahui inovasi produk layanan terhadap peningkatan pelayanan 

publik di Kantor PT. Pos Indonesia di Kota Banjarmasin.

Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Sumber data yang di

dapat adalah sumber primer dan sekunder. Subyek penelitian ini adalah pegawai di 

Kantor PT Pos Indonesia Kota Banjarmasin. Penelitian ini berlokasi di Kantor PT Pos 

Indonesia Kota Banjarmasin 70000 yang berada di jalan Lambung Mangkurat. Analisis 

data menggunakan teknik Miles dan Hubermas. Hasil penelitian menunjukkan

kesimpulan bahwa (1)Mekanisme dari sisi prosedur pelayanan Kantor Pos Kota 

Banjarmasin sangat sederhana, mudah dimengerti oleh masyarakat (2) terdapat 3 

Inovasi Pelayanan Kantor Pos Kota Banjarmasin 70000 yaitu Inovasi Pelayanan, 

Inovasi Dalam Proses, dan Inovasi Sistem yang dapat diterima masyarakat, 

(3)Peningkatan kapasitas dan kinerja aparatur sudah cukup baik. Faktor penghambat

dalam inovasi pelayanan PT Pos adalah (1) kurangnya dana untuk memasarkan produk

sehingga terdampak pada sosialisasi. (2) masyarakat yang sudah lebih dulu mempunyai

pandangan tidak percaya terhadap Pos.Berdasarkan hasil penelitian, disarankan : 

(1)PT. Pos Indonesia sebaiknya lebih giat dalam mencapai target jumlah produksi. (2) 

PT Pos Indonesia lebih gencar dalam mensosialisasikan produk inovasi.

Kata kunci: Inovasi, Pelayanan PT Pos Indonesia (Persero).