Novriandi wardojo, 1610412310032, 2020 Pengaruh Manfaat, Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan layanan aplikasi BRI_Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banjarmasin (studi pada mahasiswa/i ULM Banjarmasin).

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan Manfaat, Kepercayaan dan Kemudahanterhadap Kepuasan Nasabah menggunakan layanan aplikasi BRI_Mobile pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banjarmasin (studi pada mahasiswa/i ULM Banjarmasin).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory. Sampel penelitian pengguna layanan aplikasi BRI_Mobile pada mahasiswa/i ULM Banjarmasin berjumlah 75 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert dan analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil pengujian membuktikan bahwa Manfaatsecara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah  dengan nilai sig sebesar 0.956 lebih besar dari 0.05.Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05. Kemudahan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai sig sebesar 0.001 lebih kecil dari 0.05. Terdapat pengaruh signifikan secara simultan Manfaat, Kepercayaan dan Kemudahanberpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai sig sebesar 0.000 < 0.05 dengan F hitung 332.101 > F tabel 2.73 dengan besar pengaruh sebesar 93,1%.