ABSTRAK

Rahamdi D1A214092, Pengaruh Store Atmosphere, Inovasi Produk dan Customer Experience terhadap Kepuasaan Pelanggan Cafe MALAM Rise & Me di Banajarmasin. Dibawah bimbingan Setio Utomo.

Pemasaran merupakan salah satu faktor eksternal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Store Atmosphere, Inovasi Produk dan Customer Experience terhadap Kepuasaan Pelanggan Cafe MALAM Rise & Me di Banajarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berbentuk explanatory. Sampel dalam penelitian ini pelanggan MALAM Rise & Me dengan jumlah 155 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisa data menggunakan analisa regresi linier berganda. Hasil pengujian membuktikan terdapat pengaruh signifikan secara parsial Store Atmosphere (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan nilai sig. Sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 13,292 dan Tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial Inovasi Produk (X2) terhadap Kepuasaan Pelanggan karena nilai sig. sebesar ≥ 0,05 dan nilai t hitung 0,908 dan juga tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial Customer Experience (X3) terhadap Kepuasaan Pelanggan karena nilai sig. sebesar ≥ 0,05 dan nilai t hitung 1,185. Pengujian secara bersama-sama menunjukan terdapat pengaruh signifikan secara simultan Store Atmosphere (X1)dan Inovasi Produk (X2)dan Customer Experience (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) karena nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 72,983.

Kata kunci: Store Atmosphere, Inovasi Produk,Customer Experience, Kepuasan pelanggan