ABSTRAK

LITERATURE REVIEW: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Yusmartheaga Gunialdo Awan

Kepuasan pasienmerupakan isu yang menjadi perhatian negara-negara di dunia dalam 20 tahun terakhir termasuk Indonesia. Kepuasan pasien merupakan indikator yang penting dalam menilai kualitas pelayanan. Pasien yang berkunjung ke fasilitas pelayanan kesehatan akan memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diterimanya atas dasar kepuasannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji hasil penelitian yang berhubungan dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Subjek penelitian ini yaitu 10 jurnal nasional dan internasional antara tahun 2011-2020 yang didapatkan dari database pencarian Google Scholar, Research Gate dan Science Direct.Metode yang digunakan untuk menilai kualitas literatur adalah metode Duffy’s Research Appraisal Checklist Approach. Hasil sintesis data menunjukkan bahwa 90% penelitian membuktikan adanya pengaruh kualitas pelayanan dimensi empathy terhadap kepuasan pasien dan 70% penelitian membuktikan adanya pengaruh kualitas pelayanan dimensi tangible, responsiveness, reliability dan assurance terhadap kepuasan pasien. Dimensi empathy adalah dimensi yang paling mempengaruhi kepuasan pasien.

Kata-kata kunci: Pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan, kepuasan pasien.