ABSTRAK

Kalvin Izumi Nobar Ruddy Syam. D1A114020. Kualitas Pelayanan Kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin. Pembimbing (I) Afrida Royati, dan (II) Avela Dewi.

Pelayanan kunjungan adalah salah satu jenis pelayanan di Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin sebagai bentuk pelayanan pengunjung yang adalah keluarga/kerabat yang tetap bisa berhubungan dengan keluarganya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : bagaimana kualitas pelayanan dan kendala – kendala yang dihadapi dalam pelayanan kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu, observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Informan kunci terdiri atas : Kepala Seksi Bimbingan Narapidana dan Anak Didik Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA, Petugas Pelayanan Kunjungan dan pengunjung Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin.

Hasil penelitian : pelayanan kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin sudah optimal hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan tiga proses layanan kunjungan, yaitu : Loket Pendaftaran dan Antrian Masuk Para Pengunjung, petugas sudah bisa datang tepat waktu atau disiplin, petugas responsif dalam melayani, dan transparansi informasi yang cukup bagus mengenai alur proses pengunjung di dalam pelayanan kunjungan.Pada Pintu Gerbang Masuk Pengunjung dan Penggeledahan Barang serta Badan, pelayanan penggeledahan petugas pada alur ini dikatakan sudah cukup baik dan pada alur Pertemuan Pengunjung dengan Kerabat Narapidana/Tahanan petugas sudah cukup disiplin menjaga keamanan dan ketertiban seperti yang diharapkan. Namun perlunya peremajaan dan penambahan sarana toilet untuk memudahkan para pengunjung menggunakan toilet. Faktor penghambat dalam pelayanan yaitu : Aspek sarana dan prasarana tidak memadai yang disebabkan oleh umur bangunan Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin yang sudah tua dan luas tanah yang tidak dapat diperlebar lagi, serta aspek pemahaman para pengunjung yang masih harus diingatkan berkali – kali. Kemudian untuk faktor pendukung pelayanan kunjungan ini yaitu : Peralatan penggeledahan saat masuk ke dalam Lembaga Pemasyarakatan sudah tergolong canggih dan berbasis komputerisasi, dan Petugas Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin yang bersertifikasi sehingga memiliki kemampuan prima dibidangnya.

Berdasarkan hasil penelitian ini Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Kota Banjarmasin dari semua unsur kualitas pelayanan kunjungan sudah baik.

Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas, Kunjungan.