Penelitian ini bertujuan “untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pengujian kendaraan bermotor  di Dinas Perhubungan Kabupaten  Murung Raya”menggunakan tipe penelitian deskriftif kuantitatif,  Analisis ini mengunakan Survey IKM sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 tentang Pedoman  Survei  Kepuasan  Masyarakat  terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan dianalisasecara kuantitatif. NilaiIKM dihitung dengan menggunakan nilairata-rata tertimbangmasing-masing unsur pelayanan.Dalampenghitungan indekskepuasan masyarakatterhadap 9 unsur pelayananyang dikaji dengan jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang yaitu masyarakatyang pernah atau sedang mendapat pelayanan Pengujian Kendaraan BermotorDinas Perhubungan Murung Raya. Dengan hasil penelitian menunjukan bahwa Secara umum jika dilihat dari angka kepuasan masyarakat, maka kualitas pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Murung Raya dipersepsikan Baik oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 62,51-81,25. Nilai IKM yang diperoleh yaitu : pada 9 unsur pelayanan = 79,69 (Kategori Baik). Dengan Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah  Perilaku Pelaksanaatau sikap petugas dalam memberikan pelayanan (NRR 3,47), Persyaratan Pelayanan (NRR 3,36), Biaya/Tarif (NRR 3,27) Sarana dan Prasarana (NRR 3,31) Kompetensi Pelaksana (NRR  3,12), Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (NRR 3,14), dan Produk Spesifikasi Pelayanan (NRR 3,20).Sedangkan yang dianggap kurang memuaskan namun masih berkategori Baik adalah unsur Waktu Pelayanan  (NRR2,90 ) dan Prosedur Pelayanandan 2,92)

Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik,

ABSTRACT

This research was aimed "to determine the Community Satisfaction Index of motorized vehicle testing services at the Department of Transportation of Murung Raya Regency" using a quantitative descriptive type of research. This analysis uses the SME Survey according to the Decree of the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform No. Society for the Implementation of Public Services by being analyzed quantitatively. The IKM value is calculated using the weighted average value of each service element. In calculating the community satisfaction index for the 9 service elements studied, the number of samples used was 100 people, namely people who have or are currently receiving service on Motor Vehicle Testing of the Murung Raya Transportation Service. With the results of the study shows that in general, when viewed from the public satisfaction rate, the quality of motorized vehicle testing services at the Transportation Service of Murung Raya Regency is perceived as Good by the user community. This can be seen from the Community Satisfaction Index (IKM) survey obtained, which ranged from 62.51-81.25. The IKM values ??obtained are: on 9 elements of service = 79.69 (Good Category). With the service elements that were considered the most satisfying by the respondents were the Implementer Behavior or the attitude of the officers in providing services (NRR 3.47), Service Requirements (NRR 3.36), Costs / Rates (NRR 3.27) Facilities and Infrastructure (NRR 3, 31) Implementing Competence (NRR 3.12), Complaint Handling, Suggestions and Inputs (NRR 3.14), and Product Service Specifications (NRR 3.20). 2.90) and Service Procedure and 2.92)

Keywords: Community Satisfaction Index, Public Service,