ABSTRAK

Raisha Amelia, 1710414320047, 2021, Pengaruh Komunikasi Pelayanan IndiHome PT.Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Banjarmasin. Dibimbing oleh Sarwani dan Muhammad Muthahhari Ramadhani.

IndiHome adalah salah satu produk dari PT.Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi satu-satunya yang  bestatus BUMN di Banjarmasin. IndiHome memiliki fitur layanan yang terdiri dari Telepon rumah, TV kabel, dan Internet rumah (wifi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Komunikasi Pelayanan  sebagai variabel (X) terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Ban
jarmasin sebagai variabel (Y). IndiHome adalah salah satu produk dari PT.Telkom Indonesia yang merupakan perusahaan telekomunikasi satu-satunya yang  bestatus BUMN di Banjarmasin. Fitur-fitur yang dimiliki IndiHome, antara lain : Telepon rumah, TV kabel, Internet rumah, dan lain-lainnya.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan tipe eksplanatif. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan IndiHome Banjarmasin berjumlah 58.100 dengan sampel yang diambil sebanyak 350 orang dengan kriteria pelanggan menggunakan layanan atau produk minimal 2 kali, teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling yang di mix dengan teknik stratified sampling sebagai pengklasifikasian responden menurut kecamatan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara, sedangkan analisis data menggunakan analisis Regresi Linear sederhana.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis didapatkan nilai Signifikan diperoleh sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung > Ftabel (241.288 > 3,868) menunjukan bahwa hipotesis dalam penelitian ini, Ha diterima yaitu terdapat pengaruh signifikan antara Komunikasi Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Banjarmasin sehingga H0 di tolak. Komunikasi Pelayanan memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,408 atau 40,8% terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan ini, Komunikasi Pelayanan IndiHome telah dinilai baik oleh pelanggan, sehingga menimbulkan sikap keloyalan pelanggan IndiHome di Banjarmasin.

Kata kunci: Komunikasi, Komunikasi Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, IndiHome

ABSTRACT

Raisha Amelia, 1710414320047, 2021, The Effect of Service Communications on Consumer Loyalty IndiHome PT Telkom in Banjarmasin. Supervised by Sarwani and Muhammad Muthahhari Ramadhani.

IndiHome is a product of PT. Telkom Indonesia, which is the only telecommunications company with a status as a state-owned corporation in Banjarmasin. IndiHome has service features consisting of landline telephone, cable TV, and home internet. This study aims to determine how much influence Communications Service as a variable (X) on IndiHome Banjarmasin customer loyalty as a variable (Y). IndiHome is a product of PT. Telkom Indonesia, which is the only telecommunications company with a status as a state-owned corporation in Banjarmasin. IndiHome features include: Landline telephone, cable TV, home Internet, and others.

This research approach is quantitative with explanative type. The population in this research is IndiHome Banjarmasin costomers amounted to 58.100 with samples taken as many as 350 people with the criteria of constumers using services or products at least 2 times, the technique of collecting samples using purposive sampling mixed with stratified sampling technique as classification of respondents according to district. Data collection uses a questionnaire while data analysis uses simple Linear Regression analysis.

Based on the results of hypothesis testing, the Significant value obtained is 0,000 count > Ftable (241.288 > 3,868) shows the hypothesis in this study, Ha is accepted as a significant influence between Service communications on customer loyalty IndiHome Banjarmasin makes H0 rejected. Service Communications has significant influence by 0,408 or 40,8% on customer loyalty. With this, IndiHome Service Communication is considered good by customers, resulting in an attitude of loyalty from IndiHome customers in Banjarmasin.

Keyword: Communication, Service communications, Customer Loyalty, IndiHome.