Nor Aminah,1710411220021,2021."Kualitas Layanan Pembuatan KTP-EL di Unit Pelayanan Teknis Catatan Sipil Kecamatan Banjarmasin Selatan Pada Masa Pandemi Covid-19."Dibawah bimbingan Aulia.

Memiliki rumusan masalah Bagaimana kualitas pelayanan publik pembuatan KTP -EL yang dilaksanakan di Kecamatan Banjarmasin Selatan pada Masa Pandemi Covid -19 dan apa saja faktor penghambat yang di hadapi dalam pemberian pelayanan publik pembuatan KTP - El di Kecamatan banjarmasin Selatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pembuatan KTP - EL di Kecamatan Banjarmasin Selatan pada masa pandemi Covid - 19 dan untuk mengetahui faktor yang menghambat pelayanan publik pembuatan KTP- EL di Kecamatan Banjarmasin Selatan.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Adapun sumber data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder.Teori yang di gunakan dalam penelitian ini adalahmenurut Zeithami -Parasurahman-Berry .

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KTP -EL di UPT Capil Kecamatan Banjarmasin Selatan pada masa pandemi Covid-19 yang diukur menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan publik sudah baik karena dalam pelaksanaannya sebagian besar sudah memenuhi indikator dimensipelayanan, tetapi belum optimal karena masih ada beberapa kendala yang dihadapi.Yaitu pada segi sumber daya manusia masih kekurangan orang dalam memberi pelayanan,dan masih bermasalah pada server jaringan sehingga terkadang jadi terganggu.

Kata kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, KTP – EL.