DIGITAL LIBRARY



JUDUL:PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI KEMBALI PADA ONLINE SHOPPING (Studi Pada Mahasiswa UAY Banjarmasin Tahun Ajaran 2017/2018).
PENGARANG:ZANELA ELSANOVA
PENERBIT:UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
TANGGAL:2021-09-21


Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kepercayaan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) terhadap Minat Beli Kembali (Y) mahasiswa(i) Universitas Achmad Yani Banjarmasin. Dimana dapat kita ketahui, bahwa berbelanja online melalui e-commerce bukan merupakan sebuah hal yang tabu lagi di saat ini. Selain memiliki harga yang jauh lebih murah, banyaknya pilihan dan kemudahan berbelanja yang bisa dilakukan dimana saja juga menjadi penyebab dipilihnya e-commerce menjadi tempat berbelanja secara online. Namun, meskipun terdapat berbagai kemudahan, masih banyak kekurangan yang bisa mempengaruhi kepuasan dan pembelian ulang. Hal ini dikarenakan barang yang dibeli tidak bisa dilihat ataupun disentuh secara langsung, ini yang menjadikan timbulnya kekecewaan yang sering terjadi apabila barang yang dibeli tidak sesuai dengan apa yang diharapkan.

 

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini ditetapkan sebanyak 100 orang mahasiswa(i) Universitas Achmad Yani Banjarmasin. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan metode kuantitatif menggunakan software SPSS 25.

 

Dari hasil pengujian diketahui bahwa terdapat pengaruh secara signifikan Kepercayaan Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Intention secara simultan, karena berdasarkan uji regresi secara simultan (uji F) terlihat bahwa F hitung > F tabel atau signifikansi F < 5%. Dengan nilai koefisien determinasi (R Square) yang diperoleh sebesar 0,837. Hal ini berarti 83,7% Repurchase Intention dapat dijelaskan oleh variabel Kepercayaan Konsumen dan Kepuasan Konsumen, sedangkan sisanya yaitu 16,3% Repurchase Intention (Y) dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

 

Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Kembali.

Berkas PDF
NODOWNLOAD LINK
1FILE 1



File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI