ABSTRAK

Daris Akhmad Makmur, 1710414110005, Pengaruh Marketing Public Relations dan Brand Image Kala terhadap Loyalitas Pelanggan Banjarmasin. Dibimbing oleh Sarwani dan Muhammad Muthahhari Ramadhani.

Kala merupakan salah satu brand lokal di Kota Banjarmasin yang menjual minuman kopi kekinian sebagai produk unggulan, serta produk non-kopi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besaran pengaruh Marketing Public Relations (X1) dan Brand Image Kala (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan Banjarmasin (Y). 

Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan tipe eksplanatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Banjarmasin yang berjumlah 708.606 dengan sampel yang ditarik sebanyak 348 orang. Teknik pengumpulan sampel menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara, sedangkan analisis data melalui analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan teori s-o-r sebagai grand theory, teori model elaborasi kemungkinan sebagai middle theory, serta teori citra sebagai applied theory.

 Berdasarkan hasil pengujian hipotesis didapatkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai Fhitung > Ftabel (235.898 > 3,04) menunjukan bahwa hipotesis dalam penelitian ini, Ha diterima yaitu terdapat pengaruh signifikan antara Marketing Public Relations dan Brand Image Kala terhadap loyalitas pelanggan Banjarmasin, sehingga H0 di tolak. Marketing Public Relations dan Brand Image Kala memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,578 atau 57,8% terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat 42,2 variabel lainnya yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, namun tidak dibahas dalam penelitian ini misalkan seperti variabel harga, variabel pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kopi Kala, Marketing Public Relations, Brand Image, Loyalitas Pelanggan

ABSTRACT

Daris Akhmad Makmur, 1710414110005, The Effect of Marketing Public Relations and Brand Image Kala on Banjarmasin Customer Loyalty. Supervised by Sarwani and Muhammad Mutahhari Ramadhani.

Kala is one of the local brands in Banjarmasin that sells contemporary coffee drinks as superior products, as well as non-coffee products. This research aims to determine the magnitude of the influence of Marketing Public Relations (X1) and Brand Image Kala (X2) on Banjarmasin Customer Loyalty (Y).

The approach in this research is a quantitative approach with an explanatory type. The population in this research are the society of Banjarmasin City, amounted to 708,606 with samples taken as many as 348 people. The sample collection technique used probability sampling with simple random sampling technique. Data collection through questionnaires and interviews, while data analysis through multiple linear regression analysis. This research uses the s-o-r theory as a grand theory, elaboration likelihood model theory as a middle theory, and image theory as an applied theory.

 Based on the results of hypothesis testing, it was obtained a significant value of 0.000 <0.05 with a value of Fcount > Ftable (235,898 > 3.04) shows that the hypothesis in this research, Ha is accepted as a significant influence among Marketing Public Relations and Brand Image Kala on Banjarmasin customer loyalty, so H0 is rejected. Marketing Public Relations and Brand Image Kala have a significant influence of 0.578 or 57.8% on Customer Loyalty. There are 42.2% other variables that can affect customer loyalty, but are not discussed in this research, for example, the price variable, the service variable and customer satisfaction variable.

Keywords: Coffe Kala, Marketing Public Relations, Brand Image, Customer Loyalty