ABSTRAKSI

M. Faisal Rahman (2021).PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CERITA KOPI BANJARMASIN

Pembimbing : Siti Aliyati Al Bushairi

Kedai kopi yang ingin berhasil menembus persaingan disamping menu yang ditawarkan mereka juga dituntut harus sekreatif mungkin untuk mengkonsep kedai itu sendiri. Fitur-fitur yang diberikan oleh suatu produk/jasa tidak cukup untuk membuat konsumen mengkonsumsi produk tersebut secara terus menerus atau dapat dikatakan tidak terjadinya loyalitas konsumen tersebut. Penelitian ini mempunyai tujuanuntuk menganalisis pengaruh sense, feel, think, act, relate dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan di Cerita Kopi.

Sampel penelitian berjumlah 98 responden. Penyebaran kuesioner kepada responden konsumen Cerita Kopi pada saat belum terjadinya Covid-19. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis data kuantitatif dengan analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) yaitu teknik prediktif yang merupakan alternative untuk regresi kuadrat terkecil biasa (Ordinary Least Square/PLS).

Hasil Penelitian diperoleh sense tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas pelanggan Konsumen Cerita Kopi. Hal ini berarti Sense saat ini belum maksimal belum dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan kembali Pelanggan Cerita Kopi. Feel berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas pelanggan Konsumen Cerita Kopi. Hal ini berarti Feel yang dilakukan dengan maksimal dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan kembali Pelanggan Cerita Kopi.Thinkberpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas pelanggan Konsumen Cerita Kopi. Hal ini berarti Think yang dilakukan dengan maksimal dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan Cerita Kopi. Act tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas pelanggan Konsumen Cerita Kopi. Hal ini berarti Act saat ini belum maksimal, belum dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan Cerita Kopi. Relateberpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas pelanggan Cerita Kopi. Hal ini berarti Relate yang dilakukan dengan maksimal dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan Cerita Kopi. Brand awarenessberpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen Cerita Kopi. Hal ini berarti Brand Awareness yang dilakukan dengan maksimal dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan Cerita Kopi

Kata Kunci : Sense, Feel, Think, Act, Relate, Brand Awareness, Loyalitas Pelanggan

ABSTRACT

M Faisal Rahman (2020). The Influence of Experiential Marketing and Brand Awareness on Customer Loyalty in Banjarmasin Coffee Stories

Supervisor :Siti aliyati Al Bushairi

Coffee shops that want to succeed in breaking through the competition in addition to the menus they offer are also required to be as creative as possible to conceptualize the shop itself. The features provided by a product / service are not sufficient to make consumers consume the product continuously or it can be said that there is no consumer loyalty. This study aims to analyze the influence of sense, feel, think, act, relationship and brand awareness on customer loyalty in Cerita Kopi.

The research sample was 98 respondents. Distribution of questionnaires to the respondents of Stories of Coffee consumers at the time when Covid-19 had not yet occurred. In this study, researchers used quantitative data analysis techniques with data analysis used was Partial Least Square (PLS), a predictive technique which is an alternative to ordinary least squares regression (Ordinary Least Square / PLS).

The results showed that sense has no direct effect on customer loyalty. Coffee Story Consumers. This means that the current Sense has not been able to increase customer loyalty. Feel has a direct effect on customer loyalty of Stories Kopi customers. This means that the feeling is  done optimally can increase customer loyalty back to Story Coffee Customers. Think directly affects the customer loyalty of Stories Kopi customers. This means that Think is done optimally can increase customer loyalty Kopi Stories. Act does not have a direct effect on customer loyalty of Stories Kopi customers. This means that the current Act is not optimal yet, it cannot increase the Loyalty of Stories Kopi customers. Relate has a direct effect on Story Kopi customer loyalty. This means that Relate that is done optimally can increase customer Loyalty in Stories of Coffee. Brand awareness has a direct effect on Coffee Story Consumer Loyalty. This means that Brand awareness is done maximally can increase customer loyalty Kopi Stories

Keywords: Sense, Feel, Think, Act, Relate, Brand Awareness, Customer Loyalty