Novia Afriani, 1710411320032, 2021. Kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat (Studi Pada Seksi Pengaduan dan Advokasi). Di bawah Bimbingan Sugeng Karyadi.

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Sehingga pelayanan publik pada umumnya lebih banyak menjadi sasaran kritik dan ketidakpuasan masyarakat penerima layanan. Berdasarkan hasil observasi awal masih banyak masyarakat yang masih kesulitan dalam mengakses serta melakukan pelaporan pengaduan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan : 1) Kinerja Seksi Pengaduan dan Advokasi pada DPMPTSP dalam pelayanan pengaduan masyarakat. 2) Faktor penghambat yang dihadapi Seksi Pengaduan dan Advokasi pada DPMPTSP dalam pelayanan pengaduan masyarakat.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptis kualitatif. Menggunakan informan penelitian. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancana, dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi Reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. 

Hasil penelitian menunjukan bahwa Kinerja DPMPSTP Kota Banjarmasin Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat (Studi Pada Seksi Pengaduan dan Advokasi) sudah cukup baik, sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dan tidak ada kesulitas bagi masyarakat untuk melakukan pengaduan. Namun ada beberapa hal yang menjadi pengajmbat DPMPTSP antara lain Koneksi Jariangan Tidak Stabil Manusia dan Kurangnya Sosialisasi Terhadap Materi Aduan Yang Bisa Diadukan.

Saran dari penelitian ini yaitu : 1) Melakukan pemeliharaan maupun penambahan daya internet untuk mengurangi terjadinya ketidakstabilan koneksi yang berpengaruh terhadap pelayanan pengaduan. 2) Agar lebih menginsentifkan sosialisasi kepada masyarakat terkait pelayanan pengaduan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung yang berhubungan dengan terkait pelayanan yang ada di DOMPTSP Kota Banjarmasin.

Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Pengaduan