Kamelia, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pada PT. Gojek Indonesia Cabang Banjarmasin dengan Variabel Intervening Kepuasan

Pelanggan. Pembimbing: Rusniati , SE, M.Si.

Penelitian ini mengemukakan tujuan penelitian, mengetahui dan menganalisa pengaruh

Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan dan kepuasan Pelanggan pada PT Gojek Cabang

Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang merupakan

penelitian di mana data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik,

dengan mengambil sebanyak 100 orang responden yang pernah menggunakan jasa PT. Gojek

Indonesia Cabang Banjarmasin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan data primer.

Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan

pelanggan, kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh

terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,

kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh terhadap loyalitas

pelangga

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan loyalitas Pelanggan