Saphirah, Siti Faras (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Pada Focus Coffee Banjarmasin. Pembimbing: Anna Nur Faidah, SE, M.Si.

Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen merupakan respon positif atau perasaan senang yang dirasakan konsumen atas manfaat sebuah produk atau layanan dengan harapan yang diyakininya. Pada penelitian sebelumnya diketahui terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. penelitian ini dilakukan untuk (1) menganalisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (2) menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.

Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya secara pasti. Penentuan pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan teknik incidental sampling, serta menggunakan rumus Ferdinand yaitu sebanyak 50 responden. Data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan sebagai berikut: (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Layanan