ABSTRAK

Azwar Rusma Wardana, 1710411310008. 2022, Inovasi Pelayanan Kartu Ak-1 Berbasis Aplikasi Sisnaker Pada Dinas Koperasi, Usaha, dan Tenaga Kerja Kota Banjarmasin. Avela Dwi.

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, aktivitas kehidupan manusia dalam berbagai sektor tengah mengalami perubahan, begitu juga pada sektor pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah melahirkan model pelayanan publik yang dilakukan melalui aplikasi ataupun web browser. Salah satu inovasi yang dilalukan pemerintah dalam pelayana pencari kerja adala adanya Sisnaker. Sistem Informasi Ketenagakerjaan (Sisnaker) adalah sebuah platform berbasis online untuk menyikapi tuntutan perubahan dunia yang mengarah pada otomasi dan digitalisasi.

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui inovasi pelayanan Kartu Ak-1 berbasis Aplikasi Sisnaker, 2) Mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan Kartu Ak-1 berbasis Aplikasi Sisnaker. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Disnaker Kota Banjarmasin. Sumber data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data yang menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data peneliti menggunakan reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi pelayanan Kartu Ak-1 berbasis Aplikasi Sisnaker yang di gunakan oleh Disnaker Kota Banjarmasin sudah berjalan dengan baik dan sudah memenuhi kriteria atribut inovasi (relative advantage, compability, compexity, triability, dan observability) yang dikemukakan oleh Rogers dalam Suwarno. Namun dalam penelitian ini terdapat faktor penghambat yaitu faktor koneksi jaringan yang tidak stabil dan faktor percetakan kartu tidak bisa dilakukan secara mandiri.

Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan beberapa saran yang diharapkan akan digunakan sebagai bahan masukan bagi Disnaker Kota Banjarmasin kedepannya, yaitu harus ada inovasi lagi yang mana pencetakan kartu Ak-1 bisa dilakukan secara mandiri oleh masyarakat, supaya masyarakat tidak perlu lagi datang ke Disnaker Kota Banjarmasin, yang tentunya hal tersebut cukup memakan waktu. Yang kedua adalah sosialisasi dengan sosial media agar masyarakat bisa cepat mengetahui pelayanan Kartu Ak-1 bisa dilakukan melalui Aplikasi Sisnaker.

Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan, Aplikasi