ABSTRAK

Rosa Pebriandini. 1910413120004. Aplikasi Mobile Paspor Sebagai Inovasi 

Pelayanan Keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan 

Imigrasi Sampit Kabupaten Kotawaringin Timur. Dibimbing oleh M. Najeri Al 

Syahrin.

Tujuan penelitian dimaksudkan untuk mengetahui kualitas pelayanan 

melalui aplikasi Mobile Paspor sebagai inovasi pelayanan keimigrasian di Kantor 

Imigrasi Kelas II TPI Sampit Kabupaten Kotawaringin Timur. Metode penelitian 

yang digunakan melalui pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian bersifat 

deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, 

wawancara dan dokumentasi. Metode analisa data yang digunakan menurut Miles 

dan Huberman berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan 

verifikasi/penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui aplikasi 

Mobile Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Sampit Kabupaten Kotawaringin 

Timur dapat dikatakan sangat terlaksana. Hal ini dilihat dari beberapa indikator dari 

atribut inovasi dan indikator kualitas pelayanan. Hadirnya aplikasi Mobile Paspor

ini memberikan dampak yang positif bagi pihak petugas imigrasi dan pemohon

paspor, karena merupakan suatu alternatif pelayanan yang dapat mempermudah dan 

memangkas tahapan pelayanan. Dalam penelitian ini, terdapat hubungan atau

keterkaitan antara teori yang digunakan dengan hasil penelitian. Implikasi yang 

timbul setelah diterapkannya aplikasi ini adalah Aplikasi Mobile Paspor menjadi

sebuah solusi bagi pemohon paspor yang tidak bisa mendapatkan kuota antrian 

secara walk-in serta mampu mengurangi praktik percaloan dan pungli karena

pemohon paspor dapat melakukan beberapa tahapan pendaftaran permohonan 

paspor secara mandiri dari rumah.

Kata Kunci: Inovasi, Kualitas, Pelayanan Publik