ABSTRAK

Ayulia Tri Yasintah Hariyanto, 2010414320006, Penerapan Teknologi Komunikasi Melalui Aplikasi M-Paspor Dalam Peningkatan Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin. Dibawah bimbingan Sarwani.

Penelitian ini mengemukakan tentang Penerapan Teknologi Komunikasi Melalui Aplikasi M-Paspor Dalam Peningkatan Pelayanan Paspor Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Penerapan Teknologi Komunikasi Melalui Aplikasi M-Paspor dalam Peningkatan Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat penerapan teknologi komunikasi berupa aplikasi M-Paspor.

Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik validasi data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Analisis data yang digunakan ialah analisis data kualitatif yaitu penyajian data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan teknologi melalui aplikasi M-Paspor yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin adalah: (1) Pengguna (User), yaitu instansi pemerintah swasta, dan masyarakat yang ditetapkan sebagai sasaran pengguna aplikasi M-Paspor. (2) Internet (Aplikasi M-Paspor), yaitu teknologi komunikasi yang diterapkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin yang diharapkan mampu meningkatkan pelayanan paspor kepada masyarakat Kota Banjarmasin. (3) Kebutuhan, yaitu pengguna yang dapat menerapkan teknologi komunikasi dapat memenuhi kebutuhannya, dengan aplikasi M-Paspor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi komunikasi aplikasi M-Paspor sudah cukup optimal dan peningkatan pelayanan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin sudah berkualitas.

Kata Kunci: Penerapan Teknologi, Aplikasi M-Paspor, Pelayanan Paspor