ABSTRAK

Lisa Damayanti, 2010413320040, 2024, Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah Dalam Pembuatan E-KTP Di Kantor Disdukcapil Kota Palangka Raya. Dibimbing oleh Saifudin.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Kualitas Pelayanan Sistem Infomasi Dukcapil Oloh Itah Dalam Pembuatan E-KTP Di Kantor DisdukcapilKota Palangka Raya. Metode penelitian yang digunakan ialah Pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teori yang digunakan dari Alvaro Rocha (2012) mengenai kualitas pelayanan yaitu 3 kualitas dan 8 indikator Kualitas Konten (Akurasi Informasi, Kelengkapan Informasi, Relevansi Informasi, dan Pembaruan Informasi), Kualitas Layanan (Keandalan dan Daya Tanggap), dan Kualitas Konten (Aksesbilitas dan Kegunaan).

Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan Sistem Infomasi Dukcapil Oloh Itah Dalam Pembuatan E-KTP Di Kantor DisdukcapilKota Palangka Raya kurang memuaskan. Hal ini dilihat dari Akurasi informasi dapat memenuhi sesuai dengan yang diinginkan. Kelengkapan Informasi dalam menyajikan informasi pelayanan sudah sesuai dengan baik. Relevansi Informasi kesesuaian manfaat informasi diterima dengan baik. Pembaruan Informasi dalam memperbarui data memerlukan waktu yang cepat dikatakan sudah memenuhi. Keandalan (Reliability) pemberitahuan jadwal pengambilan KTP perlu beberapa hari dikatakan belum memenuhi. Daya Tanggap (Responsiveness) format respon testimoni cara website dikatakan sudah memenuhi. Aksesibilitas mengakses website terkendala jaringan tidak dapat memenuhi. Kegunaan (Usability) panduan online masih belum maksimal dikatakan tidak memenuhi.

Disdukcapil Kota Palangka Raya perlu adanya sosialisasi mengenai website Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI-DOI) untuk proses pendaftaran administrasi kependudukan salah satunya EKTP Perlu adanya tambahan nomor hp cadangan/keluarga ketika pengguna salah memasukkan nomor telepon dan menambahkan email sebagai balasan selain nomor hp. Selain itu, perlu menambah bantuan online atau panduan online di dalam website untuk memudahkan pengguna ketika mengakses sistem di rumah tanpa harus datang ke Disdukcapil dan perlu adanya sosialisasi ke masyarakat untuk dapat mengetahui adanya website Si-DOI.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, E-KTP, Informasi