ABSTRAK

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2021 menjelaskan terkait kriteria pembinaan inovasi pelayanan pada Pasal 3 yaitu inovasi harus memiliki pembaruan, efektif, bermanfaat, mudah disebarkan, dan berkelajutan. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin menciptakan salah satu inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SALAM-RINDU (Sistem Layanan Mudah Perizinan Terpadu) guna mempermudah untuk pengurusan perizinan di luar dari OSS (Online Single Submission). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui inovasi aplikasi SALAM-RINDU yang dilaksanakan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin serta mengetahui faktor penghambat dari inovasi tersebut.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif untuk memahami fenomena sosial secara holistik dengan tipe deskriptif. proses penelitian yang dilakukan dengan mengamati, mengumpulkan dan kemudian menganalisis data yang sifatnya deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian teknis analisis datanya menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan aplikasi SALAM-RINDU, telah membantu mempermudah dan mengefisienkan proses perizinan yang sebelumnya manual, khususnya di bidang kesehatan. Berdasarkan lima indikator inovasi pelayanan dari Rogers—relative advantage, compatibility, complexity, triability, dan observability—menunjukkan bahwa inovasi ini berjalan baik. Relative advantage terlihat dari fleksibilitas waktu pelayanan, compatibility masih memerlukan penyempurnaan informasi persyaratan, complexity tanpa kerumitan, triability mendapat respon positif masyarakat, dan observability terlihat dari kemudahan penggunaan aplikasi. Namun, hambatan seperti kesulitan pengguna dalam mengunggah berkas dan gangguan jaringan tetap ada. Penelitian ini menyarankan peningkatan aplikasi dalam bentuk mobile atau desktop, serta penyediaan dasar hukum dan panduan tertulis untuk memudahkan pengguna. Peneliti lain disarankan untuk mengkaji lebih banyak sumber dan referensi terkait inovasi pelayanan publik guna menghasilkan penelitian yang lebih baik dan komprehensif.

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan,  SALAM-RINDU aplikasi, Perizinan, Banjarmasin