ABSTRAK

Siti Herdiati, 2020419320010, 2023 “PelayananPembuatanAktaKelahiranOnlinemelalui Sistem Parak Acil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan SipilKotaBanjarmasin”, di bawah bimbingan Taufik Arbain, dan Tomi Oktavianor.

Penelitian ini berangkat dari permasalahan kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan secara online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin, seperti masih terjadinya gangguan jaringan dan sistem, masih ditemukan ketidaksesuaian data, dan keterbatasan jumlah operator. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran online dan menganalisis faktor penghambat dan pendukung pada pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran online melalui sistem parak acil di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.

Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini dianalisis berdasarkan model interaktif oleh Miles, Huberman, dan Saldana.

Hasil penelitian ini mengatakan bahwa pelayanan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin yaitu parak acil online belum bisa secara maksimal menghilangkan permasalahan dan persepsi masyarakat karena dalam proses pelayanan tersebut dianggap belum efektif penerapannnya.Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui Sistem Parak Acil pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin yaitu, keterbatasan jumlah petugas loket pelayanan pembuatan akta kelahiran, terbatasnya peluang atau kesempatan bagi pegawai untuk mengikuti diklat ketrampilan maupun karier, tidak adanya sosialisasi lanjutan dari RT maupun RW kepada masyarakat, kendala koneksi dan server, dan persyaratan yang tidak diketahui oleh seluruh masyarakat. Faktor yang mendukung pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran melalui Sistem Parak Acil pada instansi pelaksana pelayanan publik yaitu dasar hukum yang jelas, dukungan dan komitmen pelaksana program, kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks, dan membangun citra positif kepada masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh birokrat.

Penelitian ini merekomendasikan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia terutama dalam konteks sistem akta online atau layanan pemrosesan akta kelahiran online.

Kata kunci: pelayanan publik, akta kelahiran, capil bjm