ABSTRAK

Puput Sapitri. 2010411120005, 2024. Efektivitas Pelayanan Perekaman dan Penerbitan E-KTP untuk Kelompok Rentan Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Widyakanti.

Efektivitas adalahsuatukeadaanyang mengandungpengertianmengenaiterjadinyasuatu efek atau akibat yang dikehendaki. DalamUndang-UndangNomor25Tahun2009TentangPelayananPublik,dijelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangkapemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiapwarganegaradanpendudukatasbarang,jasa,dan/ataupelayananadministratifyangdisediakanoleh penyelenggarapelayananpublik. Dinas Kependudukan danPencatatanSipilKotaBanjarmasinmembuatPelayanan Perekaman dan Penerbitan E-KTP untuk Kelompok Rentan yang mana ini adalah salahsatubentukyangbertujuanuntukmeningkatkan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui efektivitas Pelayanan Perekaman dan Penerbitan E-KTP untuk Kelompok Rentan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin serta mengetahui faktor penghambat dari pelayanan tersebut.

Metode Penelitian yang digunakan adalah metode Kualitatif Deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik pengolahan data reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil Penelitian pada penelitian ini adalah Efektivitas Pelayanan Perekaman dan Penerbitan E-KTP untuk Kelompok Rentan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin terbukti efektif bagi masyarakat dengan meningkatkan aksesibilitas layanan administratif kependudukan. Dengan mengirimkan petugas langsung ke rumah warga, pelayanan ini mempermudah akses bagi lansia, penyandang disabilitas, orang sakit dan orang dalam gangguan jiwa, sambil meningkatkan efisiensi proses pelayanan. Berbagai pengukuran efektivitas menunjukkan pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi yang baik, mengindikasikan keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan terhadap pelayanan publik. Meskipun demikian, implementasi pelayanan ini menghadapi beberapa tantangan signifikan, seperti akses terbatas ke rumah warga di daerah terpencil yang sulit dijangkau oleh petugas akibat kondisi jalan yang rusak atau tidak memadai. Selain itu, keterbatasan akses jaringan internet turut mempengaruhi kecepatan dan keakuratan proses administratif, seringkali menyebabkan penundaan dalam pelayanan kepada masyarakat. Kendala komunikasi dengan masyarakat yang memiliki kondisi khusus juga menjadi hambatan dalam proses perekaman KTP Elektronik.

Disarankan agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kota Banjarmasin menambah jumlah tim perekaman di lapangan dan lebih rinci dalam pengumpulan data hasil pelayanan untuk memastikan efisiensi pelayanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat.

Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Kelompok Rentan