ABSTRAK

Widyowaty, Eka. 2024. Analisis Ekspektasi dan Persepsi Orang Tua Terhadap

Pelayanan Lembaga PAUD di TKIT Al Firdaus dan TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin. Tesis Program Pascasarjanan Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Pembimbing: (1) Dr. Novitawati, S.Psi, M.Pd (2) Drs. Sulaiman, M.Pd, Ph.D.

Kata Kunci: Ekspektasi orang tua, persepsi orang tua, kualitas layanan, kepuasan.

Era globalisasi menuntut lembaga pendidikan untuk dikelola secara profesional seperti bisnis. Hal ini mencakup standar pelayanan, kualitas fasilitas, dan kepuasan pelanggan yang harus dipertimbangkan dengan serius. Kualitas pendidikan dipengaruhi oleh standar penyelenggaraan, kepuasan orang tua sebagai pelanggan, dan pemenuhan ekspektasi mereka terhadap layanan pendidikan yang diberikan. Standar PAUD menjadi acuan minimal dalam penyelenggaraan dan pengembangan pendidikan anak usia dini, yang mencakup berbagai aspek seperti isi kurikulum, proses pembelajaran, sarana-prasarana, dan pengelolaan pendidikan. Kepuasan orang tua terhadap kualitas layanan pendidikan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap lembaga pendidikan. Hal ini juga berpengaruh pada persepsi mutu sekolah dan orientasi terhadap sekolah yang dipilih.

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan mengetahui analisis antara ekspektasi dan persepsi orangtua terhadap layanan yang diberikan sekolah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 140 orang. Instrumen yang digunakan terdiri dari angket dimensi hasil belajar (22 item), dimensi ketanggapan (6 item), dimensi fasilitas fisik (3 item), dimensi pengembangan kepribadian (5 item), dimensi akademik (7 item). Selanjutnya data tersebut dianalisis menggunakan analisis deskriptif, dan uji t.

Hasil penelitian menunjukkan ekspektasi orang tua di TKIT Al Firdaus dan TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin tinggi. Persepsi orangtua di TKIT Al Firdaus dan TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin tinggi. Tidak ada perbedaan yang signifikan antara ekspektasi dan persepsi orang tua di TKIT Al Firdaus dan TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin. kesenjangan dimensi yang paling besar di TKIT Al Firdaus Banjarmasin terdapat pada dimensi hasil belajar (learning outcome) dan di TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin terdapat pada dimensi ketanggapan (responsiveness).

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka peneliti memberikan kesimpulan sebagai berikut, tidak ada perbedaan yang signifikan anatara ekspektasi dan persepsi orangtua terhadap layanan pendidikan di TKIT Al Firdaus dan TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin karena layanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan orangtua, dan kesenjangan dimensi paling besar di TKIT Al Firdaus Banjarmasin adalah dimensi hasil belajar (learning outcome) dan kesenjangan dimensi paling besar di TK Islam Baitul Makmur Banjarmasin adalah ketanggapan (responsiveness).