Subhan Maulana (1810411210004), 2024: “Implementasi Mal Pelayanan Publik Baiman Kota Banjarmasin”. Di Bawah Bimbingan Erma Ariyani

Mal Pelayanan Publik adalah sebuah konsep yang menggabungkan beberapa layanan publik sekaligus dalam satu tempat untuk mempermudah penyelesaian keperluan administratif masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana pelaksanaan Mal Pelayanan Publik Baiman di Kota Banjarmasin serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya.

Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan menggunakan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dari sumber primer dan sekunder, mencakup wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teori Implementasi George C. Edward III digunakan sebagai kerangka analisis dalam penelitian ini, yang diliputi dimensi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi.

Penelitian ini menunjukkan bahwa penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Baiman di Kota Banjarmasin telah dilaksanakan sesuai Prinsip Mal Pelayanan Publik oleh Permenpan RB No. 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik namun masih ditemukan kekurangan dalam aspek sumber daya menurut Model Implementasi George C. Edward III yaitu masih terdapat kekurangan dalam pelayanan yang tidak berjalan dengan optimal karena keterbatasan sumber daya manusia di loket layanan dari beberapa instansi. Kendala penghambat yang ditemukan dalam Implementasi Mal Pelayanan Publik Baiman Kota Banjarmasin adalah kurangnya sosialisasi dan keterbatasan sumber daya manusia yang bertugas di loket layanan.

Kata Kunci: Implementasi, Pelayanan, Mal Pelayanan Publik