Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah perubahan jadwal penerbangan oleh maskapai melanggar hak konsumen, dan untuk mengidentifikasi tanggung jawab maskapai terhadap kerugian yang diderita konsumen akibat perubahan jadwal penerbangan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah Jenis Penelitian normatif. Sifat penelitian ini bersifat normatif preskriptif memberikan panduan atau petunjuk tentang tindakan yang seharusnya diambil oleh pembuat kebijakan yang terlibat dalam proses penegakan hukum. Ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas sistem hukum.

Menurut Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, Berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Pasal 4, konsumen memiliki hak-hak yang meliputi kenyamanan, keamanan, keselamatan, dan hak untuk mendapatkan kompensasi apabila jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian. Dalam konteks penerbangan, perubahan jadwal yang tidak diinformasikan dengan baik atau tidak memberikan solusi yang memadai dapat menimbulkan kerugian bagi konsumen. Oleh karena itu, perusahaan penerbangan wajib memberikan informasi yang jelas, menyediakan fasilitas yang memadai selama penumpang menunggu, serta memberikan alternatif atau kompensasi yang sesuai jika terjadi perubahan jadwal. Kedua, Tanggung jawab maskapai penerbangan terhadap kerugian konsumen akibat perubahan jadwal penerbangan melibatkan kewajiban untuk memberikan kompensasi yang layak dan sesuai. Menurut konsep tanggung jawab hukum, maskapai harus menanggung kerugian yang timbul dari kesalahan atau kelalaian mereka dalam memberikan layanan yang dijanjikan. Perlindungan hukum ini memberikan jaminan kepada konsumen untuk mendapatkan hak-haknya, termasuk kompensasi atas ketidaksesuaian layanan.

Kata Kunci: Konsumen, Perubahan, Penerbangan.