Andini Dwijayanti (2024).PengaruhKualitas Informasi, KualitasSistem, dan EServiceQualityTerhadapMinatBeli UlangPadaPenggunaAplikasiTiket.com Dengan Menggunakan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi.

Pembimbing:RizaFirdaus.

Penelitian ini memiliki tujuan (1) Pengaruh Kualitas Informasi terhadap KepuasanKonsumen,(2)PengaruhKualitasInformasiterhadapMinatBeliUlang,

(3) Pengaruh Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Konsumen, (4) Pengaruh E- Service Quality tehadap Kepuasan Konsumen, (5) Pengaruh E-Service Quality tehadapMinatBeliUlang,(6)PengaruhKepuasanKonsumenterhadapMinatBeli Ulang, (7) Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Minat Beli Ulang menggunakan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi, (8) Pengaruh Kualitas Sistem terhadap Minat Beli Ulang menggunakan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi,(9)PengaruhE-ServiceQualityterhadapMinatBeliUlangmenggunakan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi.

Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan/membeli sebuah jasa atau pelayanan pada aplikasi tiket.com minimal 1 kali di Kalimantan Selatan. Jumlahsampelpadapenelitiansebanyak110respondendenganpengumpulandata melaluiteknikpurposivesampling.Teknikanalisiyangdigunakanpadapenelitian ini menggunakan pendekatan Structual Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) versi 3.29.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas Informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, (3) Kualitas Sistem berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (4) E-Service Quality berpengaruh signifikanterhadapKepuasanKonsumen,(5)E-ServiceQualitytidakberpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, (6) Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, (7) Kualitas Informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui mediasi Kepuasan Konsumen, (8) Kualitas Sistem berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui mediasi Kepuasan Konsumen, (9) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui mediasi Kepuasan Konsumen.

KataKunci:KualitasInformasi,KualitasSistem,E-ServiceQuality,Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang.