ABSTRAK

            Penelitian ini menyoroti masalah pelayanan publik di UPTD Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Banjarmasin Selatan, terutama terkait urusan kependudukan yang belum optimal, di mana petugas sering kurang ramah dan responsif, serta adanya kesulitan bagi masyarakat yang kurang paham teknologi, terutama penggunaan aplikasi Parak Acil Online.

Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk menyelidiki fenomena sosial secara menyeluruh dengan tipe deskriptif. Proses penelitian ini melibatkan observasi langsung, pengumpulan data, dan analisis mendalam terhadap informasi yang terkumpul. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Berdasarkan Hasil Penelitian aplikasi “Parak Acil Online” dari Disdukcapil Banjarmasin mempermudah akses layanan administrasi kependudukan seperti KTP dan Akta Kelahiran secara daring, mengurangi kebutuhan kunjungan langsung ke kantor. Meskipun aplikasi ini mendukung keterbukaan dan transparansi, serta petugas memberikan bimbingan teknis yang memadai, masalah jaringan dan server menghambat efisiensi layanan. Banyak pengguna melaporkan gangguan akses, lambatnya proses administrasi dan kurangnya fasilitas Wi-Fi gratis di kantor UPTD. Selain itu, banyak masyarakat mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi ini, sehingga membutuhkan bantuan petugas.

Oleh karena itu, pemerintah daerah perlu memperkuat infrastruktur teknologi, menyediakan Wi-Fi gratis, serta mengadakan program edukasi intensif dan pelatihan langsung. Materi pembelajaran yang mudah dipahami dan antarmuka aplikasi yang lebih user-friendly juga diperlukan untuk meningkatkan pemahaman dan adopsi aplikasi. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan masalah teknis dan kurangnya pemahaman dapat diatasi, meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan administrasi publik.

Kata Kunci: Pelayan Publik, Administrasi Kependudukan, Parak Acil Online