Sertifikat digital mempermudah proses pembuatan, distribusi, dan verifikasi sertifikat dalam berbagai acara. Namun, desain antarmuka yang kurang intuitif dapat menghambat penggunaan aplikasi. Incertificate, sebuah aplikasi web untuk pembuatan sertifikat digital otomatis, belum pernah diuji coba usability sebelum dirilis ke pasar. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi usability aplikasi tersebut menggunakan metode Retrospective Think Aloud (RTA) dan Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) versi 3. Evaluasi difokuskan pada fitur pembuatan sertifikat digital, termasuk design tools, login, manajemen acara, input data peserta, dan pengiriman sertifikat. Responden adalah individu yang berpengalaman dalam mengelola acara dan sertifikat digital. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan pada aspek usability setelah perbaikan, dengan skor rata-rata PSSUQ menurun: System Usefulness (3.42 ke 2.03), Information Quality (3.34 ke 2.19), Interface Quality (3.01 ke 1.97), dan Overall Satisfaction (3.32 ke 2.08). Masalah utama yang teridentifikasi mencakup navigasi, alur kerja yang tidak intuitif, dan minimnya panduan pengguna. Rekomendasi meliputi pengembangan navigasi, penyederhanaan alur kerja, penambahan tutorial interaktif, dan sistem notifikasi yang lebih baik. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan aplikasi web Incertificate serta metodologi evaluasi usability.

Kata kunci: evaluasi kualitatif, manajemen acara, metode kuantitatif, PSSUQ, usability