Widha Ahfina, 22110411320024, 2025. Efektivitas Mal Pelayanan Publik Setara Di Kabupaten Barito Kuala. Dibawah bimbingan Avela Dewi

Pelayanan publik merupakan bagian penting dari upaya pemerintah untuk memnuhi dan meningkatkan kebutuhan masyarakat. Salah satu model yang digunakan pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan mendirikannya Mal Pelayanan Publik. Dengan mengintegrasikan berbagai pelayanan dari instansi pemerintah dan swasta dalam satu lokasi untuk memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan dan kenyamanan serta meningkatkan daya saing dan memberikan kemudahan berusaha. Salah satu Kabupaten yang mendirikan Mal Pelayanan Publik ini yaitu Kabupaten Barito Kuala yang dinamakan Mal Pelayanan Publik Setara. dengan maksud siapa pun yang menyelenggarakan pelayanan di Mal Pelayanan Publik tersebut dapat mendapatkan layanan yang sama tanpa dibedakan oleh latar belakang, ras, agama, pendidikan, dan lain-lain.Mal Pelayanan Publik Setara di Kabupaten Barito Kuala ini merupakan Mal Pelayanan Publik yang ke-74 di Indonesia dan yang ke-4 di Provinsi Kalimantan Selatan. Seiring dengan hadirnya Mal Pelayanan Publik Setara di Kabupaten Barito Kuala ini, tercatat pengunjung Mal Pelayanan Publik ini mengalami peningkatan jumlah pengunjung yang memanfaatkan layanan yang tersedia. Hal ini mencerminkan antusiasme masyarakat untuk menggunakan layanan publik yang lebih efesien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber primer yang terdiri dari observasi dan wawancara langsung dengan informan, juga sumber sekunder yang didapatkan berupa informasi tertulis seperti dokumen-dokumen yang mendukung data penelitian ini. Adapun pengolahan data yang digunakan menggunakan metode reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dan verifikasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Mal Pelayanan Publik Setara di Kabupaten Barito Kuala yang di analisis menggunakan pengukuran efektivitas menurut Dunchan dengan indikator Pencapaian Tujuan, Integrasi dan Adaptasi yang menunjukkan bahwa Mal Pelayanan Publik Setara Kabupaten Barito Kuala ini sudah efektif dari indikator pencapaian tujuan dan integrasi. Namun, pada indikator adaptasi masih terbilang cukup karena masih ada kurang disiplin pegawai terkait waktu pelayanan. Adapun beberapa faktor penghambat efektivitas Mal Pelayanan Publik ini yaitu kurang optimalnya koordinasi antar unit dengan pengenyelenggara, keterbatasan prasarana seperti gedung dan lahan parkir serta kedisiplinan petugas pelayanan. Sehingga, perlunya memperkuat kerjasama antar unit pelayanan yang tergabung, menerapkan sistem pengasawan yang lebih ketat kepada petugas layanan serta perlunya peningkaran sarana dan prasarana yang ada. 

Kata Kunci : Pelayanan, Efektivitas, Mal Pelayanan Publik