ABSTRAK

Lilis Herawati, 2110411220035, 2025, “Implementasi Aplikasi Sistem Tertib Administrasi Kependudukan Kabupaten Banjar (STAR Banjar) dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar”. Dibawah bimbingan Erma Ariyani

Aplikasi STAR Banjar diluncurkan agar masyarakat lebih mudah untuk membuat dokumen kependudukan dan lebih menghemat waktu. Meskipun proses pelayanan di Kabupaten Banjar sudah melalui online, namun diduga implementasi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar masih belum berjalan dengan optimal, karena masyarakat masih dalam tahap adaptasi ke era digital berkenaan dengan kemajuan teknologi dibidang pelayanan publik. Sehingga penelitian ini penting dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana implementasi aplikasi STAR Banjar dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar.

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan sumber data primer dan sekunder melalui observasi dan dokumentasi pada saat penelitian. Wawancara dilakukan dengan Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan, Operator STAR Banjar, masyarakat pengguna dan non pengguna STAR Banjar.

Hasil penelitian berdasarkan dari 4 indikator teori implementasi menurut Edward III, yaitu komunikasi, sumber daya, sikap pelaksana, dan struktur birokrasi menunjukkan bahwa implementasi Aplikasi STAR Banjar masih belum berjalan secara maksimal karena sosialisasi yang belum merata dan berdampak pada kurangnya pemahaman masyarakat, serta kendala teknis dan sistem pada Aplikasi STAR Banjar. Oleh karena itu, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar perlu melakukan sosialisasi dan memberikan pemahaman terkait cara penggunaan Aplikasi STAR Banjar secara berkala dan menyeluruh kepada masyarakat untuk memperkenalkan dan mengedukasi masyarakat tentang Aplikasi STAR Banjar beserta manfaatnya, serta perlu bekerja sama dengan provider jaringan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meminimalisir terhambatnya proses pelayanan akibat gangguan jaringan.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Implementasi, STAR Banjar, Dinas Kepedudukan dan Pencatatan Sipil