ABSTRAK

Kathrin Nita ID, 1910411220002, “Kualitas Pelayanan Pernikahan 

Adat di Kantor Desa Olung Siron Kecamatan Tanah Siang Kabupaten Murung 

Raya Provinsi Kalimantan Tengah” Dibawah bimbingan Aulia

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan 

Pernikahan Adat di Kantor Desa Olung Siron Kecamatan Tanah Siang Kabupaten 

Murung Raya Provinsi Kalimantan Tengah serta faktor penghambat yang 

mempengaruhi pelayanan di Kantor Desa Olung Siron.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif 

dengan tipe penelitian deskriptif yang menghimpun data melalui teknik observasi, 

wawancara dan dokumentasi serta teknik data yang meliputi reduksi data, 

penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pernikahan Adat 

di Kantor Desa Olung Siron Kecamatan Tanah Siang Kabupaten Murung Raya 

Provinsi Kalimantan Tengah berdasarkan Peraturan Mentreri Dalam Negri No 2 

Tahun 2017 Tentang Standar Pelayanan Minimal Desa dinilai masih rendah. 

Bahwa standar pelayanan minimal desa terdiri dari penyediaan dan penyebaran 

informasi yang belum maksimal terutama untuk pernikahan adat, kemudian 

penyederhanaan layanan kurangnya sarana dan prasarana penunjang untuk 

melaksankan pelayanan, dan yang terakhir yaitu pengaduan masyarakat tidak 

tersedianya kotak saran bagi masyarakat yang ingin memberikan kritik dan 

sarannya. Selanjutnya Faktor yang meghambat pelayanan yaitu kurang disiplinnya 

para aparatur desa, sarana dan prasarana yang kurang, tidak meratanya informasi, 

dan kurangnya SDM yang ada.

Saran untuk pihak Kantor Desa Olung Siron dapat terus meningkatkan 

serta menggembangkan sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik dan 

nyaman kepada masyarakat melalui penyediaan sarana dan prasaran serta 

pemerataan informasi bagi masyarakat secara keseluruhan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kantor Desa, Pernikahan Adat