“How to be Likable in a Crisis” merupakan sebuah series profesi yang menampilkan perjalanan seorang Public Relations dalam manajemen penyelesaian krisis dan pengembalian citra di sebuah lembaga perguruan tinggi. Dengan penjabaran alur cerita tentang proses penyelesaian krisis yang tidak biasa, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja representasi manajemen krisis dan citra oleh Public Relations yang ditunjukkan dalam serial “How to be Likable in a Crisis”.

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis isi (content analysis), dimana analisis yang dilakukan terkait representasi manajemen krisis dan citra dilakukan dengan menentukan lambang/simbol, klasifikasi, dan prediksi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan 3 episode yang menunjukkan proses pra-krisis, 5 episode yang menampilkan proses krisis, dan 2 episode yang memperlihatkan proses pasca krisis mengacu pada model Manajemen Krisis Coombs serta klasifikasi citra di setiap episodenya. Terdapat tiga masalah utama yang diangkat dalam series dan pendekatan representasi yang digunakan yaitu pendekatan reflektif sesuai dengan objek yang apa adanya. Series ini memberikan gambaran tentang bagaimana konstruksi peran kehumasan dalam menghadapi situasi krisis serta upayanya dalam mengembalikan reputasi lembaga menjadi seperti semula. Dengan total 23 adegan, series ini secara penuh membahas mengenai langkah-langkah manajemen krisis dan memperbaiki citra yang dilakukan oleh praktisi Public Relations.