ABSTRAK

Risda Eleyda Yahya, 2110411220011, 2025, “Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Pencari Kerja AK.1 Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Perindustrian Kabupaten Tanah Laut”. Di bawah Bimbingan Sugiannor

Secara umum, penyediaan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat merupakan salah satu kewajiban yang harus dilakukan oleh setiap penyelenggara Negara. Salah satunya adalah pelayanan pembuatan kartu pencari kerja AK.1 diDinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kabupaten Tanah Laut yang merupakan kartu yang dijadikan salah satu syarat untuk melamar pekerjaan di sebuah perusahaan atau instansi baik di negeri atau swasta. Mengingat fungsi utama pemerintah untuk melayani masyarakat, maka pemerintah harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara optimal dan sesuai dengan standar pelayanan yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan kartu pencari kerja AK.1 di Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kabupaten Tanah Laut baik secara offline maupun online, dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan menggunakan sumber data primer yakni wawancara mendalam dan data sekunder yaitu dokumentasi, buku dan jurnal yang berkaitan dengan penelitian. Adapun observasi penelitian dilakukan pada kantor Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kabupaten Tanah Laut, yang terletak di Jl. A. Syairani komplek perkantoran, Angsau, Kecamatan Pelaihari, Kabupaten Tanah Laut, dengan beberapa informan diantaranya Operator Kartu Pencari kerja AK. Secarra offline dan online serta beberapa masyarakat yang pernah merasakan pelayanan pembuatan kartu Pencari Kerja AK.1 baik secara offline maupun online.Penelitian ini dianalisis dengan melihat 5 indikator kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Hardiansyah (2011) yaitu tangible (bukti fisik), Realibility(kehandalan), responsiviness (respon), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kualitas pelayanan pembuatan Kartu Pencari Kerja AK.1 di Disnakerind Kabupaten Tanah Laut sudah cukup baik, dan masih terdapat beberapa aspek yg perlu ditingkatkan. Terdapat beberapa faktor penghambat dalam kualitas pelayanan pembuatan kartu pencari kerja AK.1 sendiri, secara offline dikarenakan ketidaklengkapan dokumen dan gangguan jaringan dan secara online dikarenakan kurangnya sosialisasi yang diberikan kepada masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas layanan, disarankan agar dilakukan sosialisasi lebih lanjut mengenai persyaratan dan prosedur layanan online serta penyempurnaan Aplikasi SALAM Disnaker agar dapat diakses dengan lebih mudah oleh masyarakat. Selain itu, peningkatan fasilitas seperti pendingin ruangan dan penambahan kursi tunggu juga penting untuk meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat yang menggunakan layanan secara langsung.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kartu AK.1