ABSTRAK

Mushthafa Habiburrahman. Pengaruh Service QualitydanPriceFairnessTerhadapRepurchaseIntention(StudiPadaServiceHandphone Kayfa di Amuntai). Tesis Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitasLambungMangkuratBanjarmasin. Tinik Sugiati (Pembimbing).

Penelitian ini didorong oleh tingginya kebutuhan masyarakat akan jasa service handphone, serta pentingnya faktor kualitas layanan dan kewajaran harga dalam memengaruhi perilaku pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Fenomena ini menjadi semakin relevan mengingat persaingan yang semakin ketat dalam industri layanan perbaikan handphone, yang mengharuskan penyedia layanan untuk menjaga kualitas dan menawarkan harga yang adil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan price fairness terhadap repurchase intention.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel yang terdiri dari 97 responden pelanggan Kayfa yang telah menggunakan layanan tersebut lebih dari satu kali. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan price fairness memiliki pengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan kebijakan harga yang lebih adil dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

KataKunci:ServiceQuality,PriceFairness, RepurchaseIntention