Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Alalak Kabupaten Barito 

Kuala, yang telah menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat yang sudah 

menerapkan teknologi berbasis digital salah satunya pelayanan kependudukan 

administrasi seperti perekaman kartu tanda penduduk elektronik (E-KTP). Saat ini 

jumlah dan presentase masalah kependudukan di kabupaten barito kuala paling 

tinggi. Dengan persentase jumlah penduduk yang cukup tinggi maka kebutuhan 

masyarakat akan pelayanan administrasi juga tinggi. Banyak sejumlah warga di 

kelurahan handil bakti kecamatan alalak tidak memiliki kartu keluarga (KK) dan 

kartu tanda penduduk (KTP) setempat dikarenakan jarak yang jauh untuk 

mengurusnya. Maka diangkatlah judul penelitian ini untuk mengetahui mengenai 

"Efektivitas Unit Pelayanan Teknis Pengurusan E-KTP di Kantor Kecamatan 

Alalak Kabupaten Barito Kuala" guna mengetahui efektivitas pelayanan dan 

faktor penghambat pembuatan kartu tanda penduduk di UPT Disdukcapil Kantor 

Kecamatan Alalak Kabupaten Barito Kuala.

Penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan Alalak Kabupaten Barito 

Kuala menggunakan penelitian kualitatif untuk mencari data yang mendalam 

untuk menjawab dan menjelaskan mengenai efektivitas unit pelayanan teknis 

dalam memberikan pelayanan dan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik 

yang nantinya menghasilkan data deskriptif dalam bentuk kata-kata tertulis dari 

orang dan perbuatan manusia melalui berbagai sumber bacaan, yaitu dokumendokumen terkait yang ditemui di Kantor Kecamatan Alalak Kabupaten Barito 

Kuala dengan cara pengumpulan data observasi langsung, wawancara terhadap 

pihak terkait.

Hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan Alalak Kabupaten 

Barito Kuala mengenai efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda penduduk 

Elektronik (E-KTP), dari segi pelayanan dan standar yang ditetapkan cukup 

efektif namun belum maksimal dilaksanakan, masih terdapat kekurangan yang 

menghambat pelayanan seperti jaringan internet yang belum maksimal, lokasi 

percetakan da pengambilan E-KTP yang jauh, Ketersediaan SDM dan alat 

perekaman yang belum mencukupi.

Berdasarkan hasil penelitian, hendaknya pihak UPT kantor kecamatan 

Alalak tetap melakukan evaluasi dan monitroting kepada masyarakat yang telah 

melakukan perekaman. Mengetahui gangguan server yang terjadi disebabkan oleh 

jaringan. Diharapkan digunakannya mesin adjungan Dukcapil Mandiri (ADM) 

dilakukan secara mandiri oleh warga.

Kata kunci : Pelayanan, Efektivitas, Administrasi.