INTISARI

KAJIAN SPASIAL PELAYANAN BUS TRANS BANJARBAKULA
(Studi : Koridor 3, Rute Terminal Induk KM 6 – Anjir Muara)

Oleh: Muhammad Arsyad (2110115210014)

Program Studi Pendidikan Geografi, Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, Universitas Lambung Mangkurat

Kota Banjarmasin

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Standar Pelayanan Minimal (SPM) pada transportasi massal di Koridor 3 rute Terminal Induk Km 6 – Anjir Muara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner. Sampel diambil menggunakan teknik accidental sampling, melibatkan 96 responden yang turun di lima halte: GIBS, Desa Beringin, Masjid Al Fattah, Kantor Kecamatan Anjir Muara, dan Masjid Al Mukarram selama satu minggu. Analisis data dilakukan melalui dua tahap: Analisis Spasial dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis spasial menunjukkan bahwa halte-halte di Koridor 3 ditempatkan secara strategis di sepanjang jalan utama yang dekat dengan kampus, sekolah, layanan publik, dan permukiman. Jarak antarhalte rata-rata 300–500 meter, sesuai standar kenyamanan berjalan kaki. Berdasarkan hasil IPA, beberapa aspek layanan yang dinilai perlu diperbaiki adalah fasilitas penerangan di halte, informasi terkait gangguan keamanan, serta informasi tanggap darurat seperti nomor pengaduan yang seharusnya tersedia di dalam bus. Upaya peningkatan layanan perlu difokuskan pada indikator-indikator yang belum memenuhi harapan pengguna, sementara aspek-aspek yang telah memuaskan harus tetap dipertahankan. Peningkatan kualitas pelayanan ini diharapkan dapat mendorong masyarakat untuk beralih dari kendaraan pribadi ke angkutan umum, khususnya Bus Trans Banjarbakula, demi terciptanya sistem transportasi yang lebih efisien dan berkelanjutan.

Kata kunci: Tingkat Kepuasan Pengguna, Standar Pelayanan Minimal (SPM), Bus Trans Banjarbakula