Pelayanan rumah sakit yang berkualitas menjadi indikator penting dalam menentukan kepuasan pasien, terutama pada layanan rawat jalan. Penurunan kepuasan pasien di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru mendorong perlunya analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study, melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumens penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, serta dianalisis menggunakan uji chi-square. Data dikumpulkan melalui wawancara terstruktur dan diolah menggunakan software SPSS.hasil menunjukan bahwa mayoritas pasien merasa kurang puas sebanyak (53%), pelayanan tidak baik (55%), lokasi yang jauh (72%), dan fasilitas yang kurang lengkap (52%). Terdapat hubungan signifikan antara pelayanan (p-value = 0,001) dan fasilitas (p-value = 0,007) dengan kepuasan pasien, namun tidak terdapat hubungan signifikan antara lokasi dengan kepuasan pasien (p-value = 0,0879). Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru.

Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan rumah sakit, pelayanan, lokasi, fasilitas