Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan hukum antara konsumen dengan pemilik laundry, dan untuk menganalisis tanggung jawab pemilik laundry terhadap kehilangan barang konsumen laundry. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif. Sifat penelitian ini bersifat hukum normatif preskriptif yang memberikan panduan atau petunjuk tentang tindakan yang seharusnya diambil oleh pembuat kebijakan, hakim, atau pihak lain yang terlibat dalam proses pembentukan atau penegakan hukum. Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki atau meningkatkan efektivitas sistem hukum.

Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, hubungan hukum antara konsumen dan pemilik laundry dibentuk melalui kontrak jasa yang mencakup hak dan kewajiban kedua belah pihak. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan layanan sesuai kesepakatan, sementara pemilik laundry berkewajiban memberikan layanan sesuai standar yang dijanjikan dan menjaga barang konsumen. Jika terjadi kerugian, pemilik laundry bertanggung jawab untuk mengganti kerugian sesuai perjanjian atau ketentuan yang berlaku, termasuk yang diatur dalam Pasal 1365 KUHPerdata dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK).

Kedua, pemilik laundry memiliki tanggung jawab hukum atas kehilangan atau kerusakan barang konsumen sesuai Pasal 1365 KUHPerdata dan ketentuan dalam UUPK. Mereka harus memastikan keamanan layanan serta mematuhi perjanjian tertulis dalam kwitansi atau nota. Konsumen berhak mendapatkan kompensasi atau ganti rugi sesuai dengan ketentuan tersebut. Prinsip ini memberikan perlindungan tambahan bagi hak-hak konsumen dalam menggunakan jasa laundry, memastikan bahwa setiap kelalaian atau kesalahan dapat ditangani secara adil dan sesuai dengan hukum.

Kata Kunci: Hubungan hukum, tanggung jawab pemilik laundry, kompensasi konsumen