Hayati Fadilla, 2110412320006, 2025. Perpindahan Merek Pada Konsumen Body Lotion Scarlett Whitening di Banjarmasin, di bawah bimbingan: Saladin Ghalib.                                                                                        

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan yang menyebabkan konsumen melakukan perpindahan merek dari body lotion Scarlett Whitening di Banjarmasin. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan desain penelitian fenomenologi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi.       

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa alasan yang menyebabkan konsumen melakukan perpindahan dari body lotion Scarlett Whitening ke merek lain. Pertama, efek mencerahkan yang dinilai lambat. Kedua, tekstur body lotion Scarlett yang lengket dan licin saat berkeringat menimbulkan rasa tidak nyaman. Ketiga, efek melembapkan yang dianggap kurang optimal. Keempat, harga produk yang dirasa cukup mahal. Kelima, adanya dorongan eksploratif akibat kebosanan terhadap varian Scarlett serta dipicu oleh berbagai faktor eksternal.

Kata Kunci: Perpindahan Merek, Scarlett Whitening