ABSTRAK

Khairul Puadi, 2320419310064, 2025, Implementasi Pelayanan Online Pembuatan Buku Pelaut Baru  Di Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Banjarmasin. Tesis Program Magister Administrasi Publik Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah bimbingan M. Nur Iman Ridwan.

Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya permasalahan ke kurang pemahaman bagi sejumlah pelaut mengenai teknologi informasi (IT) pasca perubahan pelayanan tatap muka (offline) ke pelayanan media electronic (online) yang mana perubahan ini menyebabkan kesulitan bagi sebagian pelaut untuk mengakses dan mengelola dokumen mereka secara mandiri, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi pelayanan online pembuatan buku pelaut baru di kantor kesyahbandaran dan otoritas pelabuhan kelas I Banjarmasin 

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan Triangulasi

Hasil penelitian, menunjukan bahwa dalam Implementasi Pelayanan Online Pembuatan Buku Pelaut Baru  Di Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Banjarmasin dikatakan baik, dalam hal ini dapat dilihat dari indikator 1). Pelayanan dengan lisan, petugas menyampaikan informasi, memberikan arahan, serta memfasilitasi tanya jawab secara langsung kepada para pemohon. Pelayanan ini sangat membantu, terutama bagi pelaut pemula dan masyarakat umum yang masih mengandalkan penjelasan langsung untuk memahami alur dan kelengkapan dokumen.  2). Pelayanan dengan tertulis, yang diwujudkan melalui informasi yang ditempel di papan pengumuman dan sejumlah titik strategis lainnya. Selain itu, sistem pelayanan online terbukti meningkatkan efisiensi waktu, mengurangi antrean fisik, serta mempercepat proses verifikasi dokumen. 3). Pelayanan dengan tindakan, yang mencerminkan kesiapan petugas dalam memberikan bantuan teknis, memfasilitasi kebutuhan pengguna, serta menangani kendala secara langsung dan responsif. Adapun, faktor penghambat  yaitu seperti jaringan internet yang tidak stabil, kerusakan perangkat keras seperti printer khusus buku pelaut, serta rendahnya pemahaman teknis dari sebagian pemohon.

Berdasarkan hal tersebut, disarankan Kantor Kesyahbandaran Dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Banjarmasin melakukan perawatan lebih intensif pada perangkat Hardware dan Software, untuk menghindari terjadinya gangguan proses pembuatan buku pelaut yang menyulitkan bagi para pembuat buku pelaut.

Kata Kunci : Pelayanan, Buku Pelaut Online, KSOP I Banjarmasin