Kartika Indah Yulia Apsari, Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan KarierPetugas Penerbit BPKB Terhadap Kinerja Pelayanan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening  (Studi Kasus Pada Ditlantas Polda Kalsel). Hastin Umi Anisah (Pembimbing).

Pelayanan penerbitan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Ditlantas Polda Kalimantan Selatan masih menghadapi keluhan masyarakat terkait antrean panjang, keterbatasan petugas, serta rendahnya responsivitas pelayanan, meskipun Indeks Kepuasan Masyarakat selama 2021–2023 konsisten di atas 89. Kondisi ini menunjukkan perlunya peningkatan kinerja pelayanan melalui perbaikan kompetensi, pengembangan karier, dan motivasi petugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan pengembangan karier terhadap kinerja pelayanan, dengan motivasi sebagai variabel intervening.

Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian berjumlah 41 orang petugas penerbit BPKB di Ditlantas Polda Kalimantan Selatan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, dan pengujian model dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi dan pengembangan karier berpengaruh signifikan terhadap motivasi dengan nilai R-Square sebesar 0,872, yang berarti 87,2% variasi motivasi dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Motivasi, kompetensi, dan pengembangan karier juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan dengan nilai R-Square sebesar 0,930. Motivasi terbukti memediasi pengaruh kompetensi dan pengembangan karier terhadap kinerja pelayanan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi, pengembangan karier, dan motivasi untuk mendorong kinerja optimal dalam pelayanan publik di Ditlantas Polda Kalimantan Selatan.

Kata Kunci: Kompetensi, Pengembangan Karier, Kinerja Pelayanan, Motivasi.