Deshinta Salma Rahmatika, 2110411320046, 2025. Kualitas Pelayanan Penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB) Melalui Sistem Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Anjani

NIB atau Nomor Induk Berusaha adalah identitas resmi pelaku usaha yang diterbitkan melalui sistem OSS. Tanpa NIB, pengajuan perizinan usaha tidak dapat diproses. Di Kota Banjarmasin, peningkatan jumlah pengajuan izin usaha setiap tahunnya menunjukkan bahwa permintaan akan pelayanan perizinan cukup tinggi. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin sebagai instansi yang bertugas di bidang perizinan dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan nyaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui sistem Online Single Submission (OSS), serta mengetahui faktor-faktor penghambat pelayanan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan infroman sebanyak 10 orang, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan teknik kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui sistem Online Single Submission (OSS) di DPMPTSP Kota Banjarmasin Sudah baik.Pada tahap pengambilan nomor antrean serta verifikasi berkas, waktu pelayanan relatif cepat, tetapi pada hari tertentu dengan jumlah pemohon yang lebih banyak, antrean dapat menjadi sedikit lebih lama. Dari segi ketepatan dan keramahan, petugas menunjukkan profesionalisme yang baik, bersikap ramah, dan mampu melaksanakan tugas dengan teliti sesuai dengan kemampuan yang dimiliki. Dimensi kenyamanan juga baik, didukung oleh fasilitas yang lengkap dan memadai. Sementara itu, pada tahap pembuatan hak akses dan pengisian data sesuai sistem OSS sampai NIB diterbitkan, dimensi kecepatan tidak optimal jika ada gangguan pada sistem OSS, namun dimensi ketepatan, keramahan, dan kenyamanan tetap berjalan dengan baik.

Faktor-faktor penghambat yang ditemukan meliputi: (1) Kurangnya Kelengkapan berkas Pelaku Usaha, (2) keterbatasan jumlah SDM di bagian front office, serta (3) kendala teknis seperti sistem OSS yang tidak stabil dan sering mengalami error atau down. Berdasarkan faktor-faktor hambatan, DPMPTSP Kota Banjarmasin menyediakan media informasi fisik di lokasi pelayanan, menambahkan sumber daya manusia di bagian front office pada pelayanan NIB, dan perlu adanya koordinasi yang lebih intensif dengan Kementerian Investasi/BKPM selaku pengelola sistem OSS pusat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nomor Induk Berusaha, OSS, DPMPTSP