Evanrio Seanjaya, 1810413610014, Kualitas Pelayanan Publik Dalam PengurusanSuratIzinUsahaMikroKecil(IUMK)DiKecamatanJekan Raya Kota Palangkaraya. dibimbing oleh Dra. Hj. Sandra Bhakti Mafriana, MSi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dalam pengurusanSuratIzinUsahaMikroKecil(IUMK)di Kecamatan Jekan Raya Kota Palangkaraya serta kendala yang dihadapinya.

Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualititatif. Informan dalam penelitian ini yaitu kepala camat, pegawai staf pelayanan dan masyarakat. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi dan di analisis menggunakan analisis secara deskriptif kualititatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil ( IUMK ) di Kecamatan Jekan Raya Kota Palangkaraya sudah sesuai dengan toeri kinerja seorang pegawai di manakinerja aparatur sudah efisien yaitu tepat waktu dalam memberikan pelayanan dan memilikitanggungjawabterhadaptugasyang diberikan, selain itu juga memiliki daya tanggap yang baik karena mampu memberikan respon dengan cepat kepada masyarakat dalam memberikan pelayanan tanpa menunda-nunda ditambah lagi aparatur dapat memberikan keadilan kepada setiap masyarakat dengan tidak membeda-bedakan dalam pelayanan semua disama ratakan tanpa pilih kasih dalam pembuatan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil ( IUMK )

KataKunci:Kualitas,PelayananPublik,SuratIjinUsaha